Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail naturacim9@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail naturacim9@gmail.com.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail naturacim9@gmail.com.
Politica de returnare și rambursare
Dorim ca fiecare comandă să fie procesată și livrată în cele mai bune condiții. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.
Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei. Legislatie
Pentru exercitarea dreptului de retur, este necesar să ne comunicați intenția de returnare în termenul menționat mai sus.
Condițiile de returnare
Produsele returnate trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost primite;
- să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare care depășesc manipularea necesară pentru verificarea produsului;
- să fie însoțite, pe cât posibil, de ambalajul original și accesoriile sau materialele primite împreună cu produsul.
Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Legislatie
Produse care nu pot fi returnate
Conform prevederilor legale, dreptul de retragere poate fi exceptat, printre altele, pentru:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
- produse realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului.
În cazul produselor sigilate din categoria sănătate, îngrijire personală sau alte categorii similare, acestea pot fi returnate numai dacă sigiliul nu a fost desfăcut, atunci când desigilarea face produsul neeligibil pentru retur din motive de sănătate sau igienă. Legislatie
Costul returului
Costurile directe aferente expedierii produselor returnate sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. Legislatie
Rambursarea banilor
După exercitarea dreptului de retragere, contravaloarea produselor eligibile pentru retur va fi rambursată conform prevederilor legale.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se stabilește în mod expres o altă modalitate.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, după caz.
Produse deteriorate sau comenzi incorecte
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând după primirea coletului și să ne transmiteți detaliile comenzii și, dacă este cazul, fotografii ale produsului.
Vom verifica situația și vom propune soluția corespunzătoare: înlocuirea produsului, returnarea acestuia sau rambursarea contravalorii.
Solicitarea unui retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact disponibile în magazin și să ne comunicați:
numărul comenzii, numele persoanei care a plasat comanda și produsele pe care doriți să le returnați.
După primirea solicitării, vă vom transmite informațiile necesare pentru expedierea returului.